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山西省打出“组合拳”提升旅游市场服务质量

时间:2021-12-06 19:30编辑:admin

近年来,“华夏古文明 山西好风光”已经成为山西文旅的一块金字招牌。为擦亮这块金字招牌,维护山西文旅形象,2021年,省文旅厅坚持重心下移,精准施策,加强行业监管,尤其是在疫情防控常态化下,优化服务管理,建立健全“好差评”体系,推进文化旅游黑名单管理系统应用,打出提升旅游市场服务质量一系列“组合拳”,构建保发展、保秩序、保安全的现代文化和旅游市场体系,不断提升人民群众的满意度,取得了有目共睹的成效。
  今年,为优化服务管理,提升监管水平,省文旅厅制定出台《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》,通过七大行动,全面建设高标准旅游市场体系,并成立专门工作机构,扎实开展文明旅游示范单位创建工作。目前,运城关帝庙管理服务有限公司、临汾洪洞大槐树景区获评首批国家级文明旅游示范单位。
  在深入开展专项整治行动的同时,不断推进A级景区“安全质量、服务质量、环境质量”三提升工作,省文旅厅组织相关人员专赴大同市、长治市、晋城市开展“三提升”督导检查,并委托专业机构进行综合测评,开展11市景区秩序和安全交叉检查。
  今年以来,为严格按程序开展4A级景区创建评审,省文旅厅要求各市文旅局提供的创建单位要具有环境影响、安全风险、特种设备、消防卫生等方面合法性的承诺书。同时,认真组织A级旅游景区复核,已检查A级旅游景区113家,推动景区在旅游环境与服务质量方面有较大提升;开展网络文化市场集中执法检查、违规音乐排查整治、未经许可经营旅行社业务专项整治行动、全省文化和旅游市场交叉检查活动等,并分阶段推动“春和”“夏安”“秋风”“冬净”专项整治行动,分批次开展“体检式暗访”,切实维护文化旅游市场、行业、领域的安全稳定发展。
  与此同时,省文旅厅在强化安全生产、宣传教育培训方面狠下功夫,督促文化经营单位、旅游企业严格落实安全生产主体责任,完善安全风险评估、管控和预警制度;探索建立企业自检、第三方体检、多部门联合检查的三层检查机制,构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制,并持续不断推进安全宣传进公共文化场所、进文化娱乐场所、进旅行社、进旅游景区、进社区的“五进”活动。
  此外,省文旅厅建立健全“好差评”体系,健全工作机制,出台《行政审批管理暂行办法(试行)》,全面落实行政审批“两集中、两到位”要求,明确联审联办具体事项办理流程,坚决杜绝窗口是“收发室”、行政审批“体外循环”问题发生,集中制定办事指南、办事流程及一次性告知单,有效提升了工作质量。
  值得关注的是,省文旅厅持续推进文化旅游黑名单管理系统应用,强化《旅游民宿基本要求与评价》及第1号修改单的实施,促进旅游民宿快速健康发展。同时,制定《导游素质提升工作方案》,加强导游队伍建设,为我省文化和旅游业高质量发展提供人才支撑和保障。
  截至目前,全省共出动检查121201人次,检查经营单位41596家次,办结案件1123件,罚款1425295.52元,吊销许可证6家,取缔5家次。
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